案例簡介

  2015年7月21日，某營業(yè)部客服接到投資者投訴電話，聲稱其在該營業(yè)部官方網(wǎng)站看到廣告，申請(qǐng)加入了付費(fèi)會(huì)員俱樂部，得到一款推薦股票軟件，營業(yè)部承諾按照軟件提示操作會(huì)保證100%盈利。但該投資者付費(fèi)后按軟件的提示操作，卻導(dǎo)致其賬戶出現(xiàn)交易虧損，其因此投訴，強(qiáng)烈要求營業(yè)部退還費(fèi)用并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

  營業(yè)部客服人員表示：“本公司除在官方微信訂閱號(hào)定期免費(fèi)發(fā)布財(cái)經(jīng)資訊外，并不會(huì)發(fā)布任何薦股收費(fèi)軟件。”但是投資者態(tài)度仍然非常強(qiáng)硬，要求營業(yè)部給出一個(gè)說法。

  本著對(duì)投資者負(fù)責(zé)以及盡力使投資者滿意的服務(wù)原則，客服人員一邊用溫和的言語安撫投資者，一邊向投資者詳細(xì)詢問收費(fèi)軟件網(wǎng)址?？头藛T進(jìn)入該網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)了一個(gè)與營業(yè)部網(wǎng)站高度相似的克隆網(wǎng)站。細(xì)心的客服人員發(fā)現(xiàn)，這個(gè)克隆網(wǎng)站完全復(fù)制了營業(yè)部公示的所有信息，但網(wǎng)址和客服電話卻與本公司電話完全不同，并且網(wǎng)站上充斥著大量會(huì)員匯款信息，是一個(gè)打著正規(guī)公司旗號(hào)騙取他人錢財(cái)?shù)募倜熬W(wǎng)站。

  客服人員向投資者發(fā)送了證券營業(yè)部的官方網(wǎng)址。投資者起初并不能接受客服人員的解釋，堅(jiān)持認(rèn)為是該營業(yè)部收取了其會(huì)費(fèi)，要求退款?？头藛T為了增強(qiáng)說服力，打開兩個(gè)網(wǎng)站，將兩個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容逐一進(jìn)行對(duì)比，幫助投資者發(fā)現(xiàn)兩個(gè)網(wǎng)站的不同并分析假冒網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容與現(xiàn)行法律規(guī)定相沖突的地方，以揭開其假冒真實(shí)網(wǎng)站并以保證贏利為誘餌騙取他人錢財(cái)?shù)恼嫦?。該投資者放棄了賠償要求，并對(duì)客服人員的熱情服務(wù)表示感謝。之后，客服人員協(xié)助投資者記錄下了正確的官方網(wǎng)址、服務(wù)電話和官方微信等相關(guān)信息，提醒投資者提高警惕，遇到類似情況不要盲目付款，多打電話多問詢，擦亮眼睛辨真假，避免落入不法分子精心設(shè)計(jì)的陷阱。

  營業(yè)部工作人員安撫完投資者后，把情況迅速匯報(bào)給營業(yè)部合規(guī)風(fēng)控崗及運(yùn)營總監(jiān)，管理層高度重視，立刻向110報(bào)警，向公司總部經(jīng)管部匯報(bào)情況。公司總部立即在投資者教育公示欄和官方微信向投資者發(fā)出警示，提醒廣大投資者提高警惕，避免了更多投資者上當(dāng)受騙。由于工作人員處理及時(shí)，該非法網(wǎng)站被迅速取締。

案例分析和啟示

  近年來，通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、論壇、QQ群、微信群等各種形式開展的非法證券活動(dòng)時(shí)有發(fā)生。假冒合法證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，發(fā)布非法證券活動(dòng)信息招攬會(huì)員或客戶的非法活動(dòng)，“以假充真”、欺騙性強(qiáng)，不僅讓受騙投資者遭受損失，也給證券期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)帶來負(fù)面影響。除了繼續(xù)做好投資者教育工作，不斷增強(qiáng)投資者的識(shí)別及防范非法證券活動(dòng)的能力，證券期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)上假冒自己字號(hào)、網(wǎng)址、證書牌照的非法證券活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)線索并跟進(jìn)處置，既是維護(hù)自身權(quán)益，也是為不斷凈化資本市場環(huán)境做貢獻(xiàn)。

摘自《投資者保護(hù)典型案例匯編》